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IT服務臺搭建與運營

陽光雨露IT服務臺結合人員、技術和流程，實現IT管理過程的標準化和規范化，為客戶提供問題報修和管理客戶內、外部的信息技術支持服務。可集中處理和解決各種IT問題和請求的單一窗口，通過不同的渠道（如電話、電子郵件、在線聊天等）與用戶進行溝通和支持。

企業IT服務管理痛點

故障響應時效慢
影響業務運行效率

工單管理混亂
工作任務易遺漏/重復

缺乏數據分析/報告
運維工作難評估

信息孤島難打破
協同工作效率低下

提升IT運維價值 突破核心業務增長

您的企業需要以下服務

問題管理

通過接收和記錄不同類型的IT問題和請求（如電腦故障、網絡連接問題、軟件錯誤等），根據問題的嚴重性、優先級進行分類和分配，解決以往工單事件管理混亂的問題。

故障管理

通過跟蹤并管理公司IT系統中的故障，記錄系統故障的詳細信息，并與相關團隊協作解決，問題修復后實時通知用戶和相關人員，有效提升工作效率。

請求管理

及時處理用戶的各種請求（如賬戶管理、軟件安裝、權限分配等），確保請求按照事先定義的流程進行處理，并及時地提供解決方案或回饋給用戶。

服務管理

管理和監控企業IT服務的運行，跟蹤服務級別協議（SLA），記錄服務水平、響應時間和解決問題的時效，形成報告，確保運維人員正確評估IT服務質量，提高用戶滿意度。

知識管理

構建和管理企業內部的IT知識庫，用于存儲和共享企業IT系統、應用程序和常見問題的解決方案，有助于加快故障問題的解決速度，提高運維人員的效率。

IT服務臺

陽光雨露IT服務臺，通過人員、技術和流程的結合，實現IT管理過程的標準化和規范化，形成IT運維管理一體化的平臺。幫助客戶提高生產力、降低成本、改善服務水平和客戶體驗。

從創建工單之初，能夠根據時間信息進行分類并設定優先級，同時從運維知識庫里搜尋該事件的解決方案，為事件處理提供參考，直至事件處理完畢，整個事件的處理過程、解決方案都記錄在事件問題庫及運維知識庫中，實現知識的積累和共享。

ITSM系統

陽光雨露ITSM系統于IT行業深耕十八年，依托ITTL標準的信息化建設的國際管理規范，提供一系列以流程為導向、以客戶為中心的有效管理方案，為企業IT部門部署一套從計劃、研發、實施到運維的標準方法，有效提高企業管理效率和運維模式。

標準服務臺工作流SOP

業界標準的IT服務臺工作流程和規范，確保多分支用戶享受到始終如一的服務

故障單一聯系(SPOC)

專職服務臺人員，可以提供多語言支持

一線服務請求和故障處理

服務人員監控ITSM系統并通過電話、郵件

遠程支持

通過遠程方連接的方式努力解決用戶的問題，提高一線解決率

1.5線的進階支持

較為復雜的問題或者解決時間需要超過20分鐘的故障轉移到L1.5做支持

服務請求/故障的記錄和派單

記錄事件，解救方案/要點，并派給相應解決人

工作時間覆蓋

覆蓋標準的工作時間，也可以根據需求提供7x24服務

標準的服務報告

提供相關業務量統計，服務指標，績效等

服務推廣/采用

協助調整用戶期望，改變用戶使用習慣并幫助推廣和采用新的解決方案

*如自助服務

陽光構建一站式IT服務臺 加快企業數字化轉型進程

統一協調管理IT服務
更標準

企業通過陽光IT服務臺可以集中管理和分配所有IT服務請求，讓IT服務請求可追溯、可監控，提高IT服務管理的效率和準確性。

實時處理IT服務請求
更高效

企業可以對所有服務請求進行實時的處理，快速響應客戶的服務需求，提高IT服務響應速度和服務質量，減少企業的維修成本。

打造規范的服務流程
更專業

企業借助陽光IT服務臺專業的服務流程和規范的服務標準，能夠提高服務質量和用戶滿意度。

準確分析IT服務數據
更智能

服務數據均可進行統一管理和分析，便于企業IT管理人員監控并優化IT服務流程，提高IT服務質量和效率。