網絡
地域分布極廣泛
終端設備分散
運維人員不足
需求響應不及時
IT設備報修繁多
缺乏數據統計
資產盤點困難
IT資產狀態模糊
無法集中式管理
溝通成本巨大
以服務臺為統一入口的整體管理模式,便于管理和橫向復制
陽光雨露為連鎖行業客戶提供統一的Help Service Desk服務臺,用戶可以通過400免費電話,第一時間向陽光雨露支持中心報障。
陽光雨露ITSM服務管理系統,能夠自動記錄事件并接通一線工程師坐席,對故障問題進行遠程診斷、分析并解決。如果確認無法遠程解決,系統將分派工單到距離客戶門店最近的同城服務中心,并在系統工單中提示解決方案和所需設備及備件信息。
服務中心接單員/現場工程師接收工單后將立即聯系客戶,根據工單要求攜帶部件及設備,在預約時間完成現場服務,并通知陽光雨露支持中心。
陽光雨露支持中心與客戶確認服務完成后,即根據情況關閉現場服務。