通過接收和記錄不同類型的IT問題和請求（如電腦故障、網絡連接問題、軟件錯誤等），根據問題的嚴重性、優先級進行分類和分配，解決以往工單事件管理混亂的問題。

通過跟蹤并管理公司IT系統中的故障，記錄系統故障的詳細信息，并與相關團隊協作解決，問題修復后實時通知用戶和相關人員，有效提升工作效率。

及時處理用戶的各種請求（如賬戶管理、軟件安裝、權限分配等），確保請求按照事先定義的流程進行處理，并及時地提供解決方案或回饋給用戶。

管理和監控企業IT服務的運行，跟蹤服務級別協議（SLA），記錄服務水平、響應時間和解決問題的時效，形成報告，確保運維人員正確評估IT服務質量，提高用戶滿意度。

構建和管理企業內部的IT知識庫，用于存儲和共享企業IT系統、應用程序和常見問題的解決方案，有助于加快故障問題的解決速度，提高運維人員的效率。